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完美关系的公关启示

发布时间:2020-07-31 18:23:34访问人数:作者:今标网络

它来了,它来了,国产职场剧又来了。

 

近日,由佟丽娅、黄轩共同出演的职场剧《完美关系》在各大卫视热播,该剧自称国内首部公关题材的都市职场剧,以公关人卫哲和江达琳为主角,讲述他们在工作中解决困难、共同成长的故事。

 


 

该剧选择在佟丽娅担任央视春晚主持后国民度大涨时播出,可谓是被寄予厚望,但是没想到播出之后,略显粗糙的剧情加上傻白甜的剧情,引发诸多网友吐槽,豆瓣评分只有4.9分。不仅如此,这部剧甚至引来了不少公关人士的诟病,这一切的背后到底是什么原因呢?

引发诸多公关人吐槽

 

脱离于真实的公关日常,引发吐槽也实属正常。

 

此部剧槽点太多,无法一一列举,就拿正片开始的第一个事件举例,明星耿跃出轨视频被曝光,视频在网上已经传播1小时40分钟后,负责他公关事物的卫哲才来到酒店,而此时卫哲的助理还规劝男主别管这事,毕竟男主刚被提名最有价值的独立公关人,可不能被这个渣男连累。

 


 

就这短短的几句台词,就已经违背了一个真正的公关人的职业道德和处理手法。

 

第一,公关人都明白时间的重要性,把握时间就有可能逆风翻盘,而这部剧呢,没有第一时间和客户联系掌握全局,而是在已经引起全方位的讨论后才开始介入,编剧难道不知道互联网有多强大吗?在剧情已经演了两集后,也没有看到任何声明和辟谣,就完全任由舆论发酵。

 

正常来说,作为明星的危机公关团队,第一时间要不拉出更大的瓜来冲击出轨的事实,要不就彻底否认并且义正言辞发律师函,或者是承认然后拉着妻子、家人卖惨博得大众同情,然后做一波公益,这事情就结束了,毕竟互联网没有记忆。

 

第二,独立公关人是个伪命题。剧里给主角设立独立公关人这个看似高大上的能力,无非就是为了满足观众对于男主的崇拜,觉得男主一个人就可以搞定所有的公关事件。但是事实上,公关是一个团队,每一次突发事件的处理都是一个团队的结晶,所以更别提每年的竞选和所谓的行业明星了。

 

 

第三,也是一个最严重的错误,卫哲身为一个公关,作为维护客户形象最重要的一方,竟然在客户遇到危机时,第一反应不是该如何处理,而是考虑此事会不会对自己的名誉造成影响?What?

 

 

第四,作为一个公关人竟然敢对客户怄气指使?公关应该是一个隐形人,而不是趾高气昂的指示你的客户。现实中的公关人都明白,即使你再不喜欢你的客户,你都不该带有个人情绪,而且还竟然敢“辱骂”你的客户?公关的姿态怎么能比甲方爸爸还厉害?就算真的是行业第一,任谁也不敢如此狂妄自大。

 
而这四点,真的只是我刚看了开头就抓到的公关bug,其他的如果有兴趣大家可以自行观看。如果这部剧就是一部简单的恋爱职场剧,其实没什么错,错就错在它打着国内第一部公关职场剧,并且还“妄想”做公关剧的标杆,如此真的贻笑大方。

作为“反面教材”的公关剧

品牌公关时能从中得到什么启示

 

虽然《完美关系》处处都是槽点,我们也无法指责什么,毕竟国产职场剧一直以来都是同一种套路,打着职场奋斗的旗子去亲亲我我谈恋爱,但是从这部剧中其实我们可以学习到很多东西,毕竟编剧已经把我们想到的想不到的雷踩了一个遍,不是吗?

 

1、时间决定一切。还记得去年闹得沸沸扬扬的奔驰事件吗?如果当时奔驰在第一时间回应,如若公关团队反应速度能快一些,最终结果一定不会如此。现实中一个又一个活生生例子早已告诉我们:如果没法在舆论发酵前最短时间内给观众交出完美的公关答卷,那么大概率下,该事件就不会妥善被解决。

 


2、真诚沟通,态度很大程度决定了观众是否要原谅你。还记得之前差点让海底捞名誉扫地的“老鼠门”事件吗?在品牌形象即将扫地的关键时刻,海底捞积极承认错误,还将具体改进方案详细列出,而这直接赢得消费者的原谅。

 


3、承担责任远比甩锅更让消费者信服。还是拿海底捞“老鼠门”举例,在事件发生后,海底捞并没有将责任推给当日的员工,而是主动承担责任,而此举则让消费者看到了一个有担当的企业精神,而不是一味的躲藏和甩锅。

 

实际上,在事件发生后,公众和媒体已经在心中有了一杠称,此时就看企业公关如何处理,才能让公众感到满意。

 

真正的公关到底是什么?
如果你看了这部剧只是简单的认为公关就是“危机公关”的话,那就大错特错了。公关分为交际性公关、宣传性公关、社会型公关、服务型公关等诸多不同类型不同方式的内容,危机公关只是其中的一个最被大众了解的领域而已。

 

公关是什么呢?《完美关系》开头的科普是对的。英文叫PR,public relations,公共关系,这是一门专业学科。说通俗点,公关人就是借助一切办法帮助品牌或者明星营造一个良好的形象,链接与大众沟通的桥梁,永远保持一个正向输出的关系,以及预防随时出现的负面问题,也就是说你现在能够看到的一切企业形象、明星形象背后都有公关团队。

 

帮助客户道歉洗白,帮助客户树立各种不同的正向形象,帮助客户与大众进行链接,帮助品牌形象“转危为安”……总的来说,公关的作用就是引导舆论走向,影响消费者的心智,建立品牌与公众的良好关系,进而提升品牌在消费者心中的形象。

 

如果还不明白,拿我们最擅长的品牌举例,一个品牌生长的过程最重要的一步,是在恰当的时间进入到大众视线中,在大众舆论中为品牌定调。而这部分工作需要公关来做,拍广告、找明星代言解决不了这个问题。公关在其中担当的就是品牌与大众沟通的桥梁。

 

拿之前大火的答案奶茶举例,奶茶品牌层出不穷,为何一个新鲜、本不出名的奶茶却能够脱颖而出?靠的就是占住了占卜这一空白空位,奶茶本该是线下的产品,除了爱喝奶茶的消费者其实关注度不高,但是占卜却能够吸引更多不同圈层的人。但是品牌调性定好后,该如何让消费者了解呢?答案奶茶选择借助大V、各大营销博主和短视频的影响力,深度宣传了答案奶茶能够占卜的能力,让消费者彻底了解答案奶茶的独特之处,此时品牌定调已经完成。而这就是公关在其中的作用,让品牌调性被消费者认识,帮助品牌与消费者链接。之后再进行各种各样的宣传,都是有效的。

 

放现实中,《完美关系》中公关人的专业能力,大概都得把自己活活饿死。庆幸的是还好这部剧只是一部剧,不过悲哀的是,这部剧竟然在2020年还能出现,大概是公关人为何跳脚的原因了吧。

 

文章来源:公众号 黑马品牌

注:本文内容均源自对网络信息的抓取梳理,我们已力求报告内容的客观、公正,但文中采用的报道、分析和资讯仅供参考,不构成任何建议。

 

 

 


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