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公关回应是快就是好吗?

发布时间:2020-05-28 20:07:25访问人数:作者:今标网络

5月26日,独立策划人@非常阿锋 发布了一条不一样的“抽奖博”:“这也是一条维权……不想细看的看这段大意就行:武汉我爱我家的中介,偷偷配了房子的钥匙,瞒着业主入住数月。”
就在5月中旬,一位深圳张女士买房却“遗忘”28年被陌生人入住的消息让网友大呼“魔幻”,同样的事件如今再度上演,而这次我爱我家中介的反应,更是让维权者摸不着头脑。

 

维权微博如何扩散?
根据单条微博分析神器“知微传播分析”数据,可以还原该微博的传播脉络:5月26日14:39分,@非常阿锋 发布微博,从转发时间趋势来看,早期传播较为缓慢,@五五五五五5个五 于22:07分讽刺“我爱(偷住别人)家?”被原博@非常阿锋 与大V@林水妖 转发,带动了首轮扩散,至5月26日22:50,第一个引爆点@被_吃饱睡好身体好 出现,该传播链在27日早间持续扩散,经@一碗豌杂面多菜——@stoness打着哈欠说——@卡李——@anna蓝莓部长——@太平长安——@敦煌郡公 等用户接连转发后,产生首轮小范围传播。
而该微博真正扩散,要追溯到27日早间,我爱我家官方微博的评论被@战争史研究WHS @俄罗斯什么值得买 转出扩散,引爆传播,转发量陡升。

 

从传播路径图来看,该微博有多个圈层的KOL参与转发,数条传播链交替扩散,截至5月27日13时,微博最大深度达24层。

 

我爱我家公关效果如何
17:38,在原维权微博转发仅66条时,@我爱我家集团 于微博下评论:“您的投诉我爱我家集团已经收到。请您方便时私信给我们您的合同编号、姓名及联系方式,我们的工作人员会尽快与您取得联系。”从公关介入时间来看,我爱我家本次介入不可谓不快,仅在微博发布3个小时内就评论回应,然而我爱我家的回应更是加剧了负面舆情的扩散——该评论在5月27日9:53被@战争史研究WHS 转出,其中“请提供合同编号”的说法遭到质疑:“什么合同编号?允许你们员工擅自偷偷入住的合同?[费解]”

 

不仅是转发者,维权者@非常阿锋 也在评论中回应:“合同编号?是何某栋杜撰的,哪有什么合同?那是他忽悠警察的说法。”
这一说辞遭到了众多网友的质疑,截至5月27日22时,官方回应下回复达535条,高赞评论多认为我爱我家的回应“官方的不能再官方”“模板”“弄个机器出来说话”“好大官威”“不要脸”。

 

数据来源:@非常阿锋 维权微博下评论内容高频词
而针对本次事件,网友多斥责我爱我家该中介的行为“无法无天、荒谬、吓人”,呼吁严查。

 

从本次我爱我家的公关应对来看,“介入时间快”并不一定能够与“公关效果好”画上等号,尤其在舆情事件具有特殊性、话题性时,存在潜在的引爆可能,更需要重点关注,而非是注重时效采取较为官方的“套话”。当回应内容与事件事实相违背时,更易招致次生舆情。

 

文章来源:澎湃新闻·澎湃号·湃客

注:本文内容均源自对网络信息的抓取梳理,我们已力求报告内容的客观、公正,但文中采用的报道、分析和资讯仅供参考,不构成任何建议。

 


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